Politică de Retur

Politică de Retur

Ultima actualizare: iunie 2024

1. Produse digitale — regula generală

„Secretele Pieselor Auto" este un produs digital (fișier PDF), livrat imediat după plată pe adresa de email a cumpărătorului.

Conform OG 34/2014 art. 16 lit. m), care transpune Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică în cazul conținutului digital livrat pe cale electronică, atunci când:

  • executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului, și
  • consumatorul a confirmat că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere.

Prin bifarea căsuței de consimțământ de pe pagina de achiziție, cumpărătorul confirmă expres ambele condiții de mai sus.

2. Când se aplică totuși o soluție

Deși returul nu este aplicabil pentru produse digitale în condițiile de mai sus, Visual Media Connection S.R.L. se angajează să ofere suport în următoarele situații:

  • Emailul cu PDF-ul nu a fost primit în 30 de minute de la plată — vom retrimite imediat, gratuit
  • Fișierul PDF este corupt sau nu se poate deschide — vom trimite o nouă copie funcțională
  • Plata a fost procesată de două ori (dublă tranzacție) — vom rambursa suma duplicată integral

3. Cum ne contactezi

Pentru orice problemă legată de livrare sau tranzacție, scrie-ne la:
visualconnectionsrl@gmail.com
Răspundem în maxim 2 zile lucrătoare.

Te rugăm să incluzi în email:

  • Adresa de email folosită la cumpărare
  • Data și ora aproximativă a plății
  • Descrierea problemei

4. Organisme de soluționare a litigiilor

Dacă nu ai ajuns la o înțelegere cu noi, poți apela la: